第二次来西安的陈培芬，对上世纪90年代西安旅游景点公厕脏乱差的印象颇深。这次来西安参加2018西安·世界厕所工作大会，改变了这种看法。在她看来，西安公厕的硬件已经很好了，接下来应该注意对厕所管理、培训等软件方面的投入。

　　陈培芬是新加坡卫浴文化协会会长，这是她第二次来西安。第一次来西安是在1992年到西安旅游，“那时候的厕所真的很不好，上厕所是一件比较担心的事，会顾虑厕所有没有门，有没有厕纸，是不是暗的没有灯。”但这一次再来到西安，去兵马俑，她发现公厕跟之前完全不一样了，公厕里面不仅干净而且很宽敞，女厕的隔间也比之前多。

　　谈到新加坡是如何厕所卫生时，陈培芬表示，他们除了注重硬件设施的提升以外，更注重的是人，尊敬清洁服务行业的人员，让他们感到在这个行业常自豪的。还有就是着重教育，教育每一个人，包括小朋友，告诉他们，每个人都是公厕的使用者，养成一个好的如厕习惯，并且尊重那些为他们打扫的清洁工。

　　“起初，我们成立这个机构的重点就是，让每一个人都有一个干净的厕所。”经过20多年来的学习，陈培芬发现除了硬件设施外，管理、培训、教育等软件方面也尤为重要。尤其是在教育方面，首先需要教育厕所的从业人员、清洁人员，当然最重要的就是大众。大众的如厕习惯会成为城市甚至一个国家的如厕文化。在教育方面最应该进入到的是校园，从幼儿园、小学、中学再到大学，他们都有着不同的项目来配合教育。在谈到对西安开展“厕所”的时，陈培芬表示：“以我们的经验来看，西安的硬件是很充沛，现在要着重的就是软件，可以做一些更深入的研究，重点就在于使用者怎么用，这是形成如厕文化的关键。不管硬件再怎么好，再怎么先进，清洁人员再怎么清理，如果使用者不能很好地去使用的话，清洁人员就需要加倍地去工作，所以每个人都要做自己应该做的。” 记者王海鹏 实习生李琳

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