金羊网讯 记者吴珊报道：9日，记者从广东省旅游局获悉，该局近日通报了全省2017年第四季度旅游投诉情况。去年第四季度，广东共接到旅游投诉1676，正式受理1336，比上年同期增加487，同比上升57.36%。在投诉最多的前十名旅行社中，多家知名旅行社上榜。
遇到旅游问题，你最先向哪投诉？数据显示，52.74%的投诉案件来自12345热线热线。记者亲测，两条热线均可有效进行投诉，拨打电话非常便利。需要提醒的是，在投诉时，消费者除了描述清楚事件经过，提供相关外，还要提供被投诉方的详细地址和电话。
省旅游局表示，按三大市场划分，出境游投诉最多。其中，第四季度出境旅游投诉871，占受理投诉总数的65.19%；国内旅游投诉465，占受理投诉总数的34.81%；入境旅游投诉0。
在理赔方面，经全省旅游质监执法机构调解，第四季度理赔总额为189.62万元。投诉境内旅游理赔36.45万元，占理赔金额19.22%；投诉出境旅游理赔153.17万元，占理赔金额的80.78%；投诉入境旅游理赔0元；没有出现使用质量金案件。
从被投诉对象来分析，对旅行社的投诉仍是重点。数据显示，第四季度，投诉旅行社共有1120，占受理投诉总数的72.26%，其中线，占投诉总数10.19%，投诉酒店46，占投诉总数2.97%，投诉交通12，占投诉总数0.77%，投诉餐饮9，占投诉总数0.58%，其它投诉37，占投诉总数2.39%。
投诉热点主要集中在：非法经营（黑社黑导）、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定机票、酒店等问题引发投诉。数据显示，非法经营（黑社黑导）284，占全部投诉的21.26%；投诉户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动123，占全部投诉9.21%；拒签不当扣费115，占全部投诉的8.61%；不可抗力因素100，占全部投诉的7.49%；旅行社降低等级标准76，占全部投诉5.69%；擅自变更行程71，占全部投诉的5.31%；导游未尽职责67，占全部投诉的5.01%；或购物66，占全部投诉的4.94%；擅自增加自费项目25，占全部投诉的1.87%；年龄职业差别收费4，占全部投诉的0.30%；其他投诉405，占全部投诉30.31%。
公告显示，广州康辉国际旅行社有限公司，因未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者，根据《旅行社条例实施细则》第四十条、《旅行社条例实施细则》第六十二条、《旅行社条例》第五十五条、《广州市规范旅政处罚裁量细化标准》第41条标准，要求其责令改正，并罚款四万一千元。
金羊网讯 记者吴珊报道：9日，记者从广东省旅游局获悉，该局近日通报了全省2017年第四季度旅游投诉情况。去年第四季度，广东共接到旅游投诉1676，正式受理1336，比上年同期增加487，同比上升57.36%。在投诉最多的前十名旅行社中，多家知名旅行社上榜。
遇到旅游问题，你最先向哪投诉？数据显示，52.74%的投诉案件来自12345热线热线。记者亲测，两条热线均可有效进行投诉，拨打电话非常便利。需要提醒的是，在投诉时，消费者除了描述清楚事件经过，提供相关外，还要提供被投诉方的详细地址和电话。
省旅游局表示，按三大市场划分，出境游投诉最多。其中，第四季度出境旅游投诉871，占受理投诉总数的65.19%；国内旅游投诉465，占受理投诉总数的34.81%；入境旅游投诉0。
在理赔方面，经全省旅游质监执法机构调解，第四季度理赔总额为189.62万元。投诉境内旅游理赔36.45万元，占理赔金额19.22%；投诉出境旅游理赔153.17万元，占理赔金额的80.78%；投诉入境旅游理赔0元；没有出现使用质量金案件。
从被投诉对象来分析，对旅行社的投诉仍是重点。数据显示，第四季度，投诉旅行社共有1120，占受理投诉总数的72.26%，其中线，占投诉总数10.19%，投诉酒店46，占投诉总数2.97%，投诉交通12，占投诉总数0.77%，投诉餐饮9，占投诉总数0.58%，其它投诉37，占投诉总数2.39%。
投诉热点主要集中在：非法经营（黑社黑导）、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定机票、酒店等问题引发投诉。数据显示，非法经营（黑社黑导）284，占全部投诉的21.26%；投诉户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动123，占全部投诉9.21%；拒签不当扣费115，占全部投诉的8.61%；不可抗力因素100，占全部投诉的7.49%；旅行社降低等级标准76，占全部投诉5.69%；擅自变更行程71，占全部投诉的5.31%；导游未尽职责67，占全部投诉的5.01%；或购物66，占全部投诉的4.94%；擅自增加自费项目25，占全部投诉的1.87%；年龄职业差别收费4，占全部投诉的0.30%；其他投诉405，占全部投诉30.31%。
公告显示，广州康辉国际旅行社有限公司，因未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者，根据《旅行社条例实施细则》第四十条、《旅行社条例实施细则》第六十二条、《旅行社条例》第五十五条、《广州市规范旅政处罚裁量细化标准》第41条标准，要求其责令改正，并罚款四万一千元。