这段时间，山塘街上的游人发现了件新鲜事，有一群人身着红马甲，碰上困难找他们，有问必答，有求必应。这些人还都有“百宝箱”，无论是充电、兑换零钱，甚至是衣服划破要缝补，都能为你解决。据悉，这些“热心肠”都是山塘片区（虎丘街道）的“问吧”志愿者，通过新设立的山塘街景区“问吧”这一平台，服务游客。这也是继留园“问吧”后，虎丘街道设立的第二处旅游志愿服务岗亭。

　　“请问去虎丘怎么走？”“在这儿的公交站上车，乘好行1号线南线，到虎丘北门站下车，这是最快的公共交通路线。”在留园景区入口处，虎丘街道“问吧”志愿者束小妹在为游客指路。

　　“先锋山塘温暖阳光问吧”是虎丘街道设立的旅游志愿服务岗亭。第一家“问吧”在留园景区附近建成以后，八旬老人束小妹就来做志愿者，在人员流动密集的留园园林门口，为过往游客提供旅游咨询等志愿服务。

　　“问吧”成立时，虎丘街道制作了服务手册向游客发放，里面包含苏州主要景点介绍、路线及其他注意事项。经过一段时间的服务后，束小妹发现手册中的信息无决所有游客的问题，于是她开始对游客的问题进行统计。经过分析，她发现游客的主要问题集中在前往各大景点的路线方面。于是，她利用空闲时间，跑遍了苏州主要园林，制作出了一份更加详细的“景点路线图”，涵盖虎丘、拙政园、狮子林等知名景点，坐哪路公交，在哪一站下，距离景区还有多远。她也成为了小有名气的“指路大王”。

　　目前，虎丘街道在留园、山塘景区设立“问吧”，在旅游高峰期，每名志愿者平均每天要服务500名游客。第一批的“问吧”志愿者均为劳模或，起到了很好的示范效应。虎丘街道还优化注册流程，将身份证号作为惟一识别号码，更好地规范和管理志愿者队伍。同时，在每个社区都设立一名专职的志愿服务管理员，负责发布招募信息、统计录入志愿服务时间,并且参与申报区文明委志愿者星级认定。一年来，已经培养了42名“星级”志愿者，成为“问吧”志愿服务的力量。

　　虎丘街道辖区内有丰富的旅游资源，如山塘街、虎丘山、留园等，都是游客不能错过的景点。对于如何应对庞大的客流量，做好景区外的服务，“问吧”是一次成功的探索。虎丘街道党工委副何强表示，“问吧”志愿服务岗亭的设立，进一步发挥了劳模先锋作用和青年志愿服务水平，为游客提供了指路、便民服务等各项综合服务。下一步，他们将在虎丘山景区筹建第三家“问吧”，力求将辖区打造成宜居、宜游的文化旅游示范区。

　　“感谢老娘舅，帮助我们化解了多年的。”近日，家住新庄新村的李明德心情大好，因为社区“老娘舅”调解队帮助他了结了一件“大事”。

　　现年79岁的李明德和儿子李住在一起，两人都是暴脾气，一直摩擦不断。此前，社区进行过多次调解，虽然每次都能解决眼前的矛盾，但过不了多久，李明德又会来社区诉苦。张炜明是社区“老娘舅”调解队的主要负责人，从去年起，他开始介入父子俩的调解，先后走访李明德的邻居、朋友，并制定了“三步走”调解计划。他先是找调解意愿强烈的李明德谈心。因为李明德耳背，两人的交流都是通过纸笔完成，几次下来，使用的纸张足有半个手掌厚。第二步，是要“攻克”儿子李。考虑到李可能有些抵触情绪，他特意挑了轻松的，共乘一辆公交车成了两人彼此了解的契机。与父子俩都建立信任后，第三步调解工作水到渠成，再经过张炜明及“老娘舅”的数次斡旋后，李氏父子间的芥蒂烟消云散。

　　自2005年新庄社区在苏州市首创“老娘舅调解志愿者协会”后，这些处事、为人热心的“老娘舅”逐渐走进山塘片区的角角落落。目前，片区内共有十二个社区成立了调解队，有116人，仅2017年就调解纠纷520起，成为了缝补邻里关系，凝聚社区的“黏合剂”。

　　去年11月起，虎丘街道对平安志愿者进行表彰，送上手套、棉衣等“爱心装备”，志愿者将一年积攒的积分兑换洗衣液、粮、油等“年货”。他们在服务社会的同时，也感受到了社会的暖意。

　　自2016年8月姑苏区志愿者建设启动以来，虎丘街道成立“安之桥”平安志愿队，对辖区志愿者进行统一管理。目前，注册平安志愿者已达6635名，超过常住人口总数的5%。通过统一管理，引导平安志愿者参与到“六个一”大走访、大整治、大排查、出租房安全隐患排查整治、矛盾纠纷调解与维稳等各项重大任务中，充分发挥平安志愿者来自群众、熟悉群众的优势。在2017年姑苏区志愿服务总结大会上，共有三支志愿队、四个志愿服务项目获，阳光城社区志愿者黄凤湘获得年度最美志愿者。近日，虎丘街道又荣获了苏州市创建无毒社区示范单位。

　　下一步，志愿队将在软硬件方面同步提升。一方面，将在试点社区配置自助柜台机，兼具志愿活动查询、报名、积分管理等功能。另一方面，整合老娘舅调解队、谢咸阳暖心工作室、居家乐养老等志愿者团队及社会组织的力量，更多地走入企业、学校、共建单位，开展“主旨明确、主题多元、主体全面”的志愿服务，同时吸收新鲜血液，丰富志愿者队伍的年龄构成。