近年来,出境游市场形势大好,数字一飘红。2016年,我国出境游达到1.22亿人次,旅游消费约7600亿元。虽然出境游人数只占旅游总人数的3%,但出境游消费却占到全国旅游总消费的16%,消费能力惊人。近年来,出境游市场形势大好,数字一飘红。2016年,我国出境游达到1.22亿人次,旅游消费约7600亿元。虽然出境游人数只占旅游总人数的3%,但出境游消费却占到全国旅游总消费的16%,消费能力惊人。
不过,值得注意的是,这组靓丽数字所带来的并不仅仅是令人津津乐道的“大数据”,还有许多不可忽视的“瑕疵”,如:行产品同质化严重、产品质量参差不齐,甚至“挂羊头卖狗肉”等现象,导致用户不仅选择困难,而且体验不佳。从近年的数据来看,出境游市场从来不缺需求,缺的是高质、有效的产品供给。这也就解释了为何在海量的出境游产品面前,用户依然无法择出满意度高的产品。也由此,信息、科技发达至此的今天,“纠结”的旅行者依旧要采取最原始的选择方式——“口碑”效应,在穷游论坛或问答中寻找口碑较好、相对安全的商家和产品。这既让穷游感到欣慰,同时也侧面反映出用户的这一 “痛点”。
如今,随着暑期的邻近,各大在线旅游平台纷纷发酵暑期出游特惠,以期抢占暑期市场。今年,穷游照例推出“暑期大促”,在出发地和目的地的布局、覆盖上更加全面,并将免费发放多款优惠券,还有低价秒杀、买一送一等超值活动。面对琳琅满目的选择,用户想要挑出一款适合自己的产品无疑将变得更加困难。
为了解决用户的选择之痛,今年3月初,穷游推出了“商家优选”计划,并将于6月正式上线。该计划将通过大数据分析对入驻商家进行筛选、比对和排名,并配套严格的优选商家服务细则。待优选初步确认后,为优选商家添加“优选标签”,从而帮助用户高效做决策,提高购买、体验的满意度,降低产品和平台的投诉率。
“商家优选”计划拥有严格的“优选程序”,对优选结果负责。穷游将产品覆盖率、库存精准情况、综合销量、产品品质和价格、赔偿标准、服务体验、用户口碑等多项标准纳入考核范围,以产品的投诉率和口碑作为考核的核心项目,并通过穷游数据中心的独特数据算法对入驻的400多家供应商进行优化排序。
值得一提的是,穷游对于大数据的应用不仅体现在“数据分析和总结”层面,更体现在“行前预测”层面。穷游网可以对用户出行前的“灵感阶段”进行数据采样,并根据用户浏览习惯精准推测其行为偏好,从而推动产品的精准投放,提高产品供给与用户需求的匹配程度,进一步升级用户体验。据介绍,2015年年底,穷游数据中心利用用户浏览痕迹数据,精准预测了半年后的2016年暑期美国出境热力分布,并告知商家出游高峰的波峰时段、出发地、目的地等关键信息,使商家有足够的时间补充库存、完善服务。由于预测精准、准备充分,各商家在出境高峰时运营得当、应对自如,销售成绩均十分抢眼。此举也为商家认可穷游数据分析系统、配合“商家优选计划”埋下了重要伏笔。
“商家优选计划”并不是穷游主导商家的一次自娱自乐式创新,而是根据市场需求进行的一次“供给侧”,此举对穷游网、用户和入驻商家来说,是一次互利共赢的必然选择。于商家而言,“商家优选计划”可以通过提高自身产品质量、服务水平等实现升级,在平台内达到良币劣币的效果;于用户而言,购买优选商家的产品选择高效、购买便捷,同时能够获得以穷游为“”的品质;而穷游作为监管方可以全程对商家进行行为监管,为用户出游保驾护航。
目前,“商家优选计划”已经启动,正处于商家数据采集、分析、规范和磨合阶段,待“准优选商家”通过遴选和考察期后,穷游将为其正式添加“优选标签”。优选商家将可获得更多的穷游平台的,享有更多接受浏览、预订的机会以及穷游在数据分析、产品设计等方面给予的大力支持。而从中长期战略发展的角度来看,“商家优选计划”必将清除穷游平台内所有产品质量不合格、服务水平不达标的劣质商家,和谐、有序的市场秩序,“根治”用户的选择之痛。
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