url:昨日，为期62天的昆铁暑运序幕正式拉开，昆明火车站的乘客明显比以往有所增加。今年暑运将从7月1日起至8月31日止，昆明铁路局预计发送旅客820.5万人，旅客发送量同比增长4.3%。其中，管内旅客发送量581.8万人次，增长4.7%，客流集中在大理、丽江、蒙自和曲靖、宣威等地区。昆明铁路局每天开行81.5对客车满足旅客出行需求。

　　扩大客车运输能力

　　据昆明铁路局预测，客流主要以旅游观光、探亲访友及学生客流为主，旅游客流将贯穿于整个暑运。今年昆铁暑运直通客流将主要集中在北京、上海、济南、南京、杭州、厦门、桂林、南宁、成都、重庆、贵阳等主要旅游城市、风景名胜和避暑胜地。与出省游相对应的是大批省外游客到云南避暑旅游，随着近几年云南铁路的发展，乘火车到蒙自、建水、楚雄等地旅游的旅客大幅增加。

　　暑运期间，昆明铁路局每天开行81.5对客车满足旅客出行需求，昆明铁路局提前制定增开旅客列车计划，有效应对暑运客流高峰。努力挖掘潜力，最大限度调动暑运期间可上线运用客车数量。采取车底套用、加挂车辆等措施最大限度提高车辆使用效率，扩大客车运输能力。

　　为有效应对暑运客流高峰，暑期昆明铁路局还安排增开昆明至宣威、红果、河口等5对列车。自“515”调图以来，昆明铁路局新增开了昆明—广州、南通—昆明、昆明—宁波等直通客车，这些列车的开行将进一步扩大暑运运能，同时为出省旅游的游客提供了更多的选择。自7月2日起，昆明至宁波的z288/9次列车开行规律由每开行1日停运2日调整为每日开行。

　　提升客运服务质量

　　今年暑运，昆明铁路局以“金花温馨相伴、旅途服务有我”为主题，创新服务举措，完善服务细节，以便捷、温馨的客运服务，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化，让旅客充分体验云南美、服务优、“金花”香。

　　昆明站设置互联网购票体验吧，旅客可以在车站专人指导下，学习体验互联网购票；在出站口设置“中转换乘驿站”实现购票、乘车一条龙服务；“彩云示范窗”、“昆站金花服务岗”每天有党员在岗，在日常工作中开展好“三主动”服务（主动询问购票困难、主动帮助购买车票、主动帮助送至候车室）；充分发挥好“昆站金花党员服务岗”党内品牌作用，每班保证至少一名党员在岗，帮助旅客体验互联网购票“一条龙”服务；开展党员“结对子”，每名党员联系1-2名年轻职工，在业务技能、服务技巧方面给予帮带，全面提升服务质量。

　　昆明客运段针对暑期来云南旅游的游客较多的实际，在昆明开往上海南的t382/1次，昆明开往丽江的k9682次列车上开设“金花流动书吧”，提供介绍云南民族文化和旅游攻略的书籍供游客免费阅读，同时还提供出行规划服务，为旅客进行出行建议；提倡“多说一句话”服务，以增强主动服务意识为目标，将“多说一句话”服务常态化，积极主动为旅客排忧解难；在各次列车上大力推行“微服务”，旅客所带现金不多时，可以通过支付宝、微信等平台转账“提现”，办理补卧手续或购买物品；加强特殊重点旅客服务，严格落实特殊重点旅客交接制度，对于老、幼、病、残、孕等重点旅客，要实施优先照顾，优先补办卧铺，主动送开水、扶老携幼、帮助递送行李物品、帮助订餐、提供爱心凳等。记者孙娅报道

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