近日，有网友在早报网论坛发帖称，他拨打南宁市市长热线元/分钟的话费。公共便民热线也收费，引发网友热议。1月16日，记者尝试拨打10余个市民常用便民热线电话，发现这些电话均收取市话费。对这一情况，相当一部分市民并不知晓。

　　拨打市长热线日，网友“吃饭不洗碗”在早报网论坛发帖称，当日凌晨，他拨打南宁市市长热线，电话接通后，很快进入语音提示。当天下午，他上网查看通话详单时意外发现，自己被收取了0.2元话费。

　　在该网友贴出的详单中，还有拨打95105105火车票订票电线元的记录。对此，“吃饭不洗碗”调侃道，95105105是铁道部的，他要收钱，咱们没办法；可市长热线毕竟是南宁的便民热线，为什么还要收线日，南宁市市长热线一名话务员表示，该热线自开通后，一直都对来电收取市话费。市长热线只是一个听取民声、反映的平台，话费是由相应通信营运商收取的。她称，市长热线时，其他时段则采取语音提示方式，接收市民来电，以便工作人员能在第一时间处理、反馈问题。“只要进入语音提示，就要收取话费”。

　　记者调查发现，除了城市管理热线小时有人工服务，其他多为上班时间才有人值守。如广西商务举报投诉热线，需在周一至周五上班时间拨打才有人工服务，其余时段为语音提示；为市民所熟知的12315人工服务，同样需在上班时间拨打；价格举报热线、文化稽查热线等便民热线，没有语音提示，但长时间无人接听。

　　网友“gxmo”说，市民拨打便民热线，是帮助职能部门做好本职工作，在一定程度上来说，不但提高了办事效率，也节约了办公成本。因而，收费不应该。

　　中国电信广西分公司一名客服人员表示，便民热线租用的是通信营运商线等应急电话外，其他便民热线电话都需收取一定费用，一般按市话费标准收取。该客服人员表示，因目前开设便民热线较多，市民对某个便民热线不清楚的，可拨打各大通信营运商客服电线日，记者拨通市长热线主管部门南宁市局办公室电话，有意思的是，接听电话的工作人员一开始说：“拨打市长热线是不收费的啊。”随后，该工作人员在请示后表示，通话费用由通信营运商收取。至于可否让市长热线也免费，该工作人员表示，他们将向领导反映。

　　早报网网友“眼观六”纠结的不是收费与否，而是问题是否解决。去年2月，他看到南宁市大沙田广场一个公交车站未硬化，便两度拨打市长热线反映，相关人员也去现场查看了，然而直到今日，该广场的公交车站仍然黄土一片。

　　“眼观六”说，2010年，南宁市出台相关文件，对泥头车撒漏等行为进行整治。一次，他在南宁市白沙大道上看到一辆泥头车撒漏，在向相关部门电话举报后，还一跟随该辆泥头车来到电科广场旁的工地，最终协助城市管理部门处理了问题。也因为此，至今，他还保持一个习惯，只要看到有泥头车撒漏现象，便会拨打城市管理热线举报。而在电动车停车收费上，“眼观六”也较上了劲，遇到乱收费停车点，他也会拨打价格举报热线反映。

　　同样表示不会心疼话费的还有居住在北湖振宁公寓小区的杨先生。杨先生说，在该小区附近有两个工地，前段时间一直通宵施工。工地里运泥土的泥头车，整个晚上时不时地摁喇叭，十分影响居民休息。有居民向相关部门反映，该部门也前往查处过，要求工地整改，但情况依然得不到改善。“最让市民难受的是，便民热线难打进，多次拨打后，问题仍然没有得到改善与解决”。(南国早报记者 邓盛龙 实习生 蒋丽)

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